Lista dos piores bancos

Vou mostrar para você como avaliar quais são os melhores e os piores bancos do país utilizando como base o número de reclamações que as pessoas registram contra eles no Banco Central.

Todo trimestre o Banco Central divulga um ranking com a lista de bancos que receberam mais reclamações procedentes. Uma reclamação procedente é aquela que realmente infringiu normas do Banco Central e do Conselho Monetário Nacional.

Além das reclamações procedentes ainda existem as reclamações que não ferem normas ou que ferem normas que não são reguladas pelo Banco Central. Essas reclamações não deixam de ser problemas enfrentados pelos clientes dos bancos, que produziram algum prejuízo ou descontentamento que motivou a reclamação.

Veja o ranking dos piores bancos aqui e continue lendo para saber como funciona.

Você verá quatro tabelas com os três piores bancos do trimestre (que receberam mais reclamações procedentes) nas categorias: bancos com mais de 4 milhões de clientes, bancos com menos de 4 milhões de clientes, administradoras de consórcio e reclamações mais frequentes.

Se você clicar em “Lista completa” no final de cada tabela será possível ver a lista com todos os bancos.

Você vai perceber que somos um país com meia dúzia de bancos grandes que dominam quase todo o mercado. Como ocorre na telefonia, muitas vezes as pessoas precisam escolher a empresa menos ruim, já que todas possuem muitas reclamações.

Observe que na página com a “Lista completa” existe uma opção chamada “Simule outros resultados”. Clique nessa opção. Depois selecione “Todos” no campo “Selecione um tipo de reclamação:”

Isso permite ver a quantidade de reclamações incluindo aquelas que não cabem ao Banco Central resolver, mas que também são reclamações, ou seja, consequência da insatisfação das pessoas. Você verá que o ranking que inclui todas as reclamações é diferente.

É interessante observar que para definir a posição da instituição nesse ranking, o Banco Central considera o número de clientes do banco. Eles dividem o número de reclamações procedentes pelo número de clientes e multiplicam por 1 milhão. Isso resulta em um índice. Quanto maior o número do índice pior é a situação do banco e mais no topo da lista ele fica.

Quando você clica no número de reclamações de cada banco pode observar os motivos das reclamações.

Exemplo: O motivo que mais gera reclamações relacionadas aos bancos Santander, Caixa, Itaú e Banco do Brasil é: “Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking”.

No caso do Bradesco o motivo que produz mais reclamações é “Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada”.

Quando você clica no nome do banco pode visualizar todos os bancos que fazem parte do conglomerado. Exemplo: se você clicar no nome do Bradesco descobrirá que o Banco Alvorada, Banco Boavista e Banco Bradescard fazem parte do mesmo conglomerado do Bradesco. Já o Banco Olé Bonsucesso, Banco PSA, Banco RCI fazem parte do conglomerado do Santander.

Agora visite a primeira página do  ranking dos piores bancos e clique em “Lista Completa” da tabela “Reclamações mais frequentes por assunto”.  Na lista completa, passe o mouse sobre cada tipo de reclamação para entender o que cada uma representa e clique para ver o banco campeão de reclamações naquela categoria.

Exemplo: Se você clicar em “Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados” verá quais são os bancos que mais adotaram a prática no último trimestre.

É claro que todos esses números são pequenos diante da enorme quantidade de problemas que os bancos e outras instituições produzem na vida das pessoas. Infelizmente, somente as pessoas mais informadas e proativas buscam seus direitos e os meios para reclamar junto ao Banco Central. A maioria ainda tende a se acomodar diante do problema ou simplesmente não percebem quando os problemas ocorrem.

Na próxima vez que você enfrentar algum problema no banco onde possui conta ou se algum amigo ou parente enfrentar dificuldades, recomende uma visita nesse endereço aqui para registrar a reclamação.

Invista primeiro em você:

O primeiro investimento que devemos fazer para melhorar a nossa vida financeira é o investimento em conhecimento. Custa pouco e rende juros pelo resto da vida. Sem saber investir o nosso próprio dinheiro, não teremos bons resultados. Dependendo da opinião dos outros para saber onde investir, teremos resultados ainda piores. O conhecimento melhora nossos resultados e liberta da dependência dos outros. Escrevi uma série de livros que podem te ajudar muito a adquirir todo o conhecimento que precisa no menor tempo possível. Clique aqui para conhecer os livros.
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Sobre o Autor:

Leandro Ávila criou o Clube dos Poupadores por acreditar que o conhecimento é uma riqueza que se multiplica quando dividida. Compartilhando o que sabemos, criamos um mundo melhor. Conheça os livros que ele escreveu sobre educação financeira, investimentos financeiros e imobiliários.

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João Paulo Borges
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João Paulo Borges

Reflexo da falta de concorrência e da simbiose entre setor bancário e governo, que garante através da força/violência (lei, prisão e morte) o não surgimento de novos entes competitivos no mercado bancário, com o argumento de que as regulamentações protegeriam os consumidores…

Bastaria haver um empresa conceito de “uber de crédito”, de forma que qualquer um poderia colocar suas poupanças lá de forma simplificada (sem impostos, sem taxas arbitrárias) e outros pudessem pegar crédito desde que parte do seu patrimônio fosse penhorado “sem choro nem vela” em caso de calote. A empresa fica uma porcentagem do negócio como corretagem e pronto.

Daria para exterminar agências bancárias e baratear imensamente o crédito, além de ser um crédito saudável, isto é, advindo da poupança de outros, e não de moeda fiduciária inventada ou emitida com sistema fracionado.

Agências regulamentadoras (Anatel, ANTT, Anvisa, ANS, ANP e, também, Bacen) são as versões modernas de caçadores de bruxas medievais: servem para proteger a sociedade garantido produtos/serviços de qualidade, mas na realidade servem para proteger as empresas já estabelecidas dificultando a criação de novas empresas nos seus respectivos setores.

É impossível ter produtos/serviços de qualidade se o consumidor não tiver outra opção de compra (ou opções restritas através da coordenação entre concorrentes).

E antes que alguém questione o porquê dessa nossa situação…sim, isso só pode acontecer se houver proteção estatal e uso da sua força, caso contrário o ajuste de qualidade seria realizado pelas próprias pessoas ao não consumirem produtos/serviços ruins, levando à inevitável falência desses empresários.

Gustavo
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Gustavo

Removeram a lista!!!

Ricardo Campos
Visitante
Ricardo Campos

A página https://www.bcb.gov.br/ranking/index.asp está com erro no momento (25/01/2018 – 11:33 horário de Brasília). Vamos esperar que volte ao ar.

Paulo
Visitante
Paulo

Leandro, bom dia!

Novamente, como de costume, publicando matérias interessantíssimas do mundo financeiro, obrigado por mais essa dedicação ao conhecimento de todos.

Gostaria de perguntar, no ano passado salvei um link do BC que mostrava a saúde das instituições financeiras, o link era www3.bcb.gov.br/informes/relatorios , mas vi que foi removido, será que o BC vai deixar de prestar essa utilidade p/ as pessoas que investem na renda fixa?

Procurei no site e não encontrei, algo que indicasse um novo link p/ a saúde financeira das instituições, será que vc tem o novo link?

Obrigado pelo seu esforço em construir um mundo melhor, através do conhecimento e esclarecimento do mundo financeiro.

Abraços.

Cícero
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Cícero

Pergunto: será que nos EUA e Europa a situação é semelhante?

Mário Augusto
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Mário Augusto

Leandro já começou muito bem o ano com seus artigos, como sempre ótimos. Este sobre os piores bancos não se acha fácil na internet principalmente com esta qualidade indicando fontes e ensinando como reclamar. Eu mesmo sabia que poderia reclamar no Banco Central mas não sabia onde dentro do site. Infelizmente a maioria é desprovida de informação e os bancos deitam e rolam para cima dos clientes e este sem percebem o prejuízo que os bancos dão em suas vidas com altas taxas e juros abusivos. O povão deveria abrir a mente um pouco e procurar outras boas alternativas como os bancos virtuais, claro procurar os bons bancos nesta categoria. Grande abraço e uma grande ano para todos nós. precisaremos muito dos seus artigos pois este ano será bem agitado.

Diego
Visitante
Diego

Olá, Leandro. Ótima informação. Aproveitarei o link mostrado no final do texto para fazer uma reclamação de um banco tradicional no qual eu ainda possuo conta (infelizmente)…

Por outro lado, também sou cliente de uma instituição financeira mais moderna e transparente que me atende muito bem. Ela possui uma seção de FAQ bem completa (para sanar dúvidas de forma mais eficiente, minimizando a necessidade de “contato com outro ser humano”), e sempre respondendo e-mails de forma rápida e com grande atenção ao cliente. Nessa instituição, possuo uma conta digital de pagamentos (que em breve deverá disponibilizar outras funcionalidades) que me oferece rendimento de 100% CDI, com liquidez diária e sem taxas incluídas. Para mim acaba sendo ótimo (posso efetuar o pagamento da fatura do cartão, transferências ilimitadas e sem custo, etc.) pois o dinheiro que fica “parado” na conta já me oferece um rendimento líquido superior ao do Tesouro Selic (pois não há a cobrança daqueles 0,3% ao ano referente à custódia). Claro que não deixo todo o meu patrimônio ali, pois não possui as garantias de outros investimentos (FGC, Tesouro Nacional, …), mas para uma reserva com o valor dos gastos de alguns meses ou emergências, acho excelente.

Fico sempre na torcida para essas instituições se aprimorarem e disputarem entre si cada vez mais, para que o cliente (nós) sejamos beneficiados com essa concorrência. Sonho com o dia em que tudo seja digital, transparente, com a mínima burocracia e com os menores custos. Chega dessa pré-história de agências físicas, porta giratória, detectores de metal na entrada, risco de assalto, taxas obscuras, funcionário sorrindo para o cliente mas querendo bater metas que irão te prejudicar, atendimento deficitário e irritante, etc.

Obrigado pelos textos e lições, tanto do CdP quanto do Intrasenso.

Abraço

Isabella
Visitante
Isabella

Diego, vc poderia compartilhar o nome dessa instituição?

Fernando da Cunha
Visitante
Fernando da Cunha

Também sou cliente desta instituição, estou aproveitando os benefícios da seguinte forma; faço minhas compras no cartão e deixo o dinheiro que pagaria as compras ali na conta rendendo, ainda que parcial, consigo obter algum lucro com isso…

Cosme
Visitante
Cosme

Olá Leandro, como vai?!
Obrigado por mais uma dica excelente! precisamos ser mto conscientes de como nosso país funciona.

Ps. Demorei, mas acabei de comprar seus livros. Agora finalmente vou lê-los.

Obrigado!
Abs!

Osvaldo
Visitante
Osvaldo

Leandro parabéns pelo artigo e por levantar este assunto tão importante. No entanto, gostaria de dar uma sugestão. O pior banco, no sentido de reclamações, ainda é um título muito restrito. Gostaria muito de ver os educadores financeiros fazerem uma tabela com a “saúde financeira” dos bancos. Aí sim nos saberíamos não somente quais os piores bancos em serviços, mas quais os piores bancos para deixarmos cuidar de nosso dinheiro. O fato é que muitos bancos trabalham alavancados demais ou com exposições demais a diversos riscos sem que as pessoas saibam (quase sempre). Aí quando já é tarde nosso dinheiro está preso. Concordo que nem sempre é fácil saber da saúde financeira de um grupo, mas basta uma simples análise dos balanços e já da pra ter uma ideia geral que é melhor do que nada. Quem sabe não poderíamos criar um ranking dos bancos mais perigosos para investir? Quem colocou seu dinheiro no Nacional, Santos, Sudameris, etc sabe do que se trata.
Abracos

Rafael Roldan
Visitante

Ótimo! Eu fui vítima de boletos fraudulentos, sendo que o emitido pelo Bradesco o meu banco (Santander) conseguiu repatriar assim que reclamei no BaCen. Porém, os boletos emitidos pelo Banco do Brasil, precisei entrar com ação no JEC (sou advogado, mas não precisa ser para esse tipo de ação) e fechei acordo recebendo o valor fraudado e mais uma indenização baixa (porque era acordo e eu queria resolver logo). Temos que reclamar sempre! Outro exemplo que tive foi com a Comgás: estava instalando numa casa nova minha e fiz tudo direitinho, mas eles não ligavam porque o sistema deles tinha meu endereço errado e a cada vez que ligava, tinha que explicar tudo de novo e nada era registrado nunca. Consegui fazer um BO na delegacia do consumidor (meio que brigando com o delegado) e reclamei na ARSESP, o que me rendeu uma indenização boa ainda na esfera administrativa. Por isso e para que tudo melhore, RECLAMEM!

sandro
Visitante
sandro

Acho interessante a quantidade de pessoas que vivem reclamando do banco e outros serviços. Prefiro procurar soluções melhores, perco menos tempo e o resultado é o melhor possível. Minha conta no BB não tem movimentação a anos.

José Siqueira
Visitante
José Siqueira

Excelente artigo! Didático, objetivo e muito útil!
Obrigado por compartilhar.

tiago torres
Visitante
tiago torres

Muito bom Leandro!
Eu estou migrando dos grandes bancos de tijolo e cimento para os bancos digitais. Quero migrar de uma vez.
Obrigado por compartilhar seus artigos, eu gosto bastante!

Roger
Visitante
Roger

Grande Leandro: sempre com artigos brilhantes e essenciais. Quando for postar das piores corretoras, conto o que essa Ágora me fez passar. O Bradesco me empurrou pra lá, após comprar o HSBC e nunca imaginei que a incompetência poderia se tornar política interna de uma instituição. Criaram problemas até pra transferir custódia: quase 6 meses de queda de braço e cobranças absurdas.

Edmilson
Visitante
Edmilson

Boa tarde Leandro. A respeito de investimentos cobertos pelo FGC, no valor máximo de R$ 250 mil, trata-se de investimentos nestes conglomerados? Se sim, me parece uma forma fácil de saber quais instituições participam de que conglomerado. Poderia me dizer se estou certo? Obrigado e muito grato pelo texto!

Tiago
Visitante
Tiago

Muito interessante essa lista Leandro,

Sinceramente eu não sabia como buscar essa lista,
em alguns casos dificultam as informações.

Devemos brigar por nossos direitos sempre, pois, muitas
pessoas vai nos achar chato, mas, ao mesmo tempo poucas
pessoas passará trás aqueles que buscam informações.

Um tempo atrás tentei abrir a conta digital do Bradesco
e o atendente mencionou que não sabia sob tal conta,
mas, eu insisti e no final abriram a conta.
E após a abertura da conta, poucos tempo depois, o Bradesco
deixou de oferecer essa modalidade.

Lamentavelmente, os Bancos deitam e rolam encima das pessoas,
tarifas absurdas, vendas casadas, enfim…

Se todos buscarem informações, tudo será diferente.
A internet é um mar de informação, tudo que necessitamos
encontramos.

Um grande abraço Leandro.,

Luiz
Visitante
Luiz

Honestamente. Se as pessoas tivessem mais responsabilidade. Como proteger suas senhas. Ter consciência para não cair em golpes de boletos. Ter responsabilidade quando contrata crédito. Sem ter condutas desonestas depois (A inadimplência faz a taxa ir pras alturas pra cobrir o risco). Haveria muito menos reclamações. Isso sem citar as enxurradas de autofraudes. A empresa prefere pagar porque não vale a pena levar adiante. Cumprir suas obrigações e não só cobrar seus direitos. Sobre contas digitais. Banco é empresa. Não faz sentido uma empresa se sustentar sem lucro.

Louis
Visitante
Louis

Eu é que não pago taxa para banco. Muito menos juros!
Minha conta é a gratuita, e só tenho cartões de crédito sem anuidade, um deles é da startup #.

Alan
Visitante
Alan

Olá Leandro. Contar rapidinho minha história, muito semelhante a tantas outras que você deve ouvir todos os dias. Há 2 anos atrás eu estava atolado de dívidas, com 6 empréstimos nos bancos (mesmo sendo Consignados, abocanhavam mais de 30% do meu salario liquido!), mais de 1.000 reais em cheque especial e nunca pagava a fatura total do cartão de crédito!
Até que decidi mudar de vida e comecei a preencher uma planilha financeira e, ainda no 1º mês preenchendo-a, consegui economizar R$- 300,00!!!!! (muito pra quem não tinha absolutamente nada!).
Deste então, todos os dias, preencho minha planilha e hoje, apenas 2 anos de iniciar essa ação de preencher a planilha, já paguei TODOS meus empréstimos e comecei a ser um Investidor e, com uma simulação que fiz, em até 10 anos serei independente financeiro!
Acontece que esta planilha evolui comigo (e sempre evoluirá!) sendo que ela se tornou diferenciada das outras planilhas pois ela te indica o passo-a-passo para a pessoa alcançar essa independência financeira. Ou seja, ela vai constar de dicas de economia, quitação de dividas, analise financeira, informação sobre investimentos, simulações e indicação de cursos/livros de finanças.
Eu estou querendo liberar ela para o público este ano mas ainda estou fazendo algumas correções na planilha. Quando ela estiver pronta, te enviarei o link para você poder baixar e analisar ela! 😉
Falando nisso, devido eu crer q seus posts são os mais completos e os com a melhor linguagem para seus usuários finais, quero pedir sua permissão para acrescentar em minha planilha os links de suas paginas, tanto do Clube dos Poupadores, como o Intrasenso. Quero que todos os utilizadores desta planilha possam absorver suas idéias e pensamentos e, por fim, melhorem.
Obrigado por existir Leandro!

Eduardo Faes Olivera
Visitante
Eduardo Faes Olivera

Ola Leandro, parabéns pelo artigo. Existe alguma lista semelhante para corretoras?

Ary
Visitante
Ary

Olá Leandro e a todos.

Sobre conta digital vou compartilhar uma experiência que consegui recentemente. Não sei se é o mesmo banco já citado por alguns nos comentários, mas, recentemente consegui abrir conta digital para minha filha pensando em realizar transferências mensais para uma conta que também abri para ela em uma corretora independente. Por não conseguir fazer transferências direto de minha conta corrente para a conta dela na corretora, necessitei abrir uma conta corrente no CPF dela e não queria abrir em um dos bancos convencionais, justamente por todas as tarifas e penduricalhos cobrados. Por meio desta conta digital é possível realizar DOC/TED ilimitado, pagar contas pela internet ou utilizando o cartão da conta no modo débito/crédito, receber transferências, fazer depósito por meio de pagamento de boleto emitido, etc, tudo sem nenhum tipo de tarifa. Saques em dinheiro somente em caixa 24 horas. Enfim, está atendendo plenamente a minha necessidade. Não quero citar o nome do banco, mas, a dica é que é um patrocinador do São Paulo Futebol Clube.

Monica
Visitante
Monica

Tive uma péssima experiencia com o Santander. Para resolver entrei em contato com o Banco Central que resolveu super rápido.

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